AI Dla firm - Kamil Ryszard

Kim jest klient
i czym się zajmuje?

EcoSun Spółka Akcyjna to przedsiębiorstwo z europejskiego sektora OZE, które z pasją angażuje się w rozwój zrównoważonej energii, specjalizując się w dystrybucji komponentów fotowoltaicznych. Ta dynamicznie rozwijająca się firma jest znana z oferowania wysokiej jakości produktów, które są fundamentem do tworzenia efektywnych oraz przyjaznych środowisku instalacji solarnych. W ich ofercie znajduje się bogaty asortyment paneli słonecznych, inwerterów, a także szeroka gama akcesoriów, które są kluczowe dla skutecznego montażu i eksploatacji systemów fotowoltaicznych. EcoSun S.A. wyróżnia się na rynku dzięki kompleksowemu podejściu do klienta – od profesjonalnego doradztwa technicznego, przez precyzyjne ofertowanie, aż po efektywne zarządzanie całym procesem sprzedaży, zapewniając tym samym wsparcie na każdym etapie współpracy. Doradcy techniczni firmy są nie tylko ekspertami w swojej dziedzinie, ale również budują trwałe relacje z klientami, dzięki czemu mogą lepiej zrozumieć i spełnić ich indywidualne potrzeby w zakresie energii odnawialnej.

Doradztwo marketingowe, newsy marketingowe, tworzenie stron internetowych, Lead Generation, Kamil Ryszard, marketing dla firm

Jak klient działał przed automatyzacjami?

Przed wprowadzeniem automatyzacji, działalność EcoSun S.A. charakteryzowała się intensywnym i czasochłonnym procesem zarządzania danymi i obsługą klienta, który opierał się głównie na pracy manualnej. Manualne wprowadzanie danych klientów do systemu CRM, indywidualny dobór produktów na podstawie specyficznych wymiarów i wagi, a także wyszukiwanie produktów, które były trudno dostępne na rynku, stanowiły istotne wyzwania. Dodatkowo, tworzenie spersonalizowanych ofert i aktualizowanie statusów w systemie CRM, wymagające ciągłej komunikacji z klientami o postępach w realizacji ich zamówień, znacznie obciążało zasoby firmy i wpływało na jakość obsługi.

Zadanie polegało na znalezieniu sposobu na usprawnienie tych procesów, co nie tylko zwiększyłoby efektywność operacyjną firmy, ale również podniosło standard obsługi klienta. Wyzwanie było tym większe, że EcoSun S.A. zajmuje się dostarczaniem rozwiązań dla przedsiębiorców, którzy potrzebują szybkiego dostępu do specjalistycznych produktów wymagających kompleksowej logistyki. Optymalizacja procesów w firmie o tak specyficznych potrzebach wymagała dopracowanego podejścia i zastosowania innowacyjnych rozwiązań.

Procesy wytypowane do optymalizacji

W trakcie analizy i szczegółowego zmapowania procesów działalności EcoSun S.A., zidentyfikowaliśmy kluczowe etapy, które były idealnymi kandydatami do automatyzacji. Pierwszym z nich była konsultacja z klientami – etap, który ze względu na konieczność ręcznego przygotowywania notatek przez konsultantów, był nie tylko czasochłonny, ale i podatny na błędy wynikające z ludzkiego czynnika. Opracowana ścieżka analityczna, mimo że pomocna, wymagała manualnego wprowadzania danych, co znacząco spowalniało cały proces.

Rozpoznanie tych wyzwań pozwoliło nam skupić się na kilku kluczowych obszarach do automatyzacji, które miały na celu nie tylko przyspieszenie, ale i zwiększenie precyzji oraz jakości interakcji z klientami:

Automatyczne pozyskiwanie nowych zapytań przez Social Media: Wprowadzenie narzędzi do automatycznego zbierania zapytań z platform społecznościowych i bezpośrednie ich przekierowywanie do systemu CRM.
Automatyczne dodawanie kontaktów do systemu CRM: Implementacja rozwiązania, które umożliwia automatyczne dodawanie nowych kontaktów do CRM, przypisywanie im opiekuna sprzedaży oraz dodawanie do odpowiedniej grupy docelowej kampanii marketingowych na Facebooku.
Informowanie klienta i powitanie w firmie przez e-mail i SMS: Automatyzacja procesu powitalnego, w ramach którego nowi klienci otrzymują spersonalizowane wiadomości powitalne, zarówno e-mailem, jak i SMS-em, co zwiększa ich zaangażowanie i poczucie bycia docenionym przez firmę.
Przygotowanie spersonalizowanej oferty: Opracowanie systemu, który na podstawie wcześniej zebranych danych o potrzebach klienta, automatycznie generuje i wysyła spersonalizowaną ofertę w formacie PDF, co nie tylko skraca czas potrzebny na przygotowanie takich dokumentów, ale również zapewnia ich wysoką jakość i dopasowanie do oczekiwań odbiorcy.

Dzięki tym zmianom, EcoSun S.A. miała możliwość nie tylko zautomatyzować czasochłonne procesy, ale również znacząco podnieść standard obsługi klienta, co bezpośrednio przekłada się na lepszą efektywność sprzedażową i wizerunek firmy na rynku

Ile czasu zajęło wdrożenie automatyzacji?

Wdrożenie automatyzacji dla EcoSun S.A. zostało przeprowadzone z imponującą skutecznością i szybkością, co znacząco wpłynęło na operacje firmy i jej interakcje z klientami. Całkowity czas, który został poświęcony na opracowanie i implementację rozwiązań automatyzacyjnych, wyniósł około 45 godzin. Ten stosunkowo krótki okres realizacji projektu był możliwy dzięki dokładnemu planowaniu i skoordynowanemu działaniu naszego zespołu, który zastosował najlepsze praktyki i nowoczesne narzędzia w procesie wdrażania.

Dzięki temu zdecydowanemu podejściu, już w ciągu pierwszego miesiąca od rozpoczęcia współpracy EcoSun S.A. zaczęła doświadczać bezpośrednich korzyści płynących z automatyzacji. Zauważalna oszczędność czasu, wyraźne zwiększenie efektywności operacyjnej oraz poprawa jakości obsługi klienta stanowią konkretny dowód na to, że dobrze zaplanowane i wykonane automatyzacje mogą przynieść szybkie i wymierne efekty. Sukces projektu pokazuje, że zastosowanie automatyzacji w kluczowych obszarach działalności firmy może nie tylko usprawnić jej procesy, ale również pozytywnie wpłynąć na ogólne wyniki finansowe i wizerunkowe przedsiębiorstwa.

Jak działa ecosun S.A po zautomatyzowaniu?

Po wdrożeniu zaawansowanych rozwiązań automatyzacyjnych, działanie EcoSun S.A. uległo znaczącej transformacji. Proces, który wcześniej pochłaniał aż godzinę czasu pracowników na przygotowanie jednej oferty dla klienta, teraz został skrócony do zaledwie 10 minut. To drastyczna optymalizacja, przekładająca się na wzrost efektywności pracy o ponad 80% w stosunku do poprzednich metod działania.

Takie usprawnienie procesów w firmie, która każdego miesiąca obsługuje tysiące klientów, jest zmianą o kolosalnym znaczeniu. Dzięki automatyzacji, EcoSun S.A. osiąga nie tylko oszczędności czasowe, ale również korzyści finansowe wynikające z większej efektywności operacyjnej. Przy skali działalności firmy, redukcja czasu potrzebnego na przygotowanie oferty z godziny do 10 minut za każdym razem, oznacza możliwość realokacji zasobów ludzkich na inne, bardziej wartościowe zadania.

To przekłada się na obniżenie kosztów operacyjnych i możliwość zwiększenia zakresu działalności bez konieczności proporcjonalnego zwiększania zatrudnienia. Automatyzacja nie tylko usprawniła dotychczasowe procesy, ale też otworzyła drogę dla dalszego rozwoju i innowacji w firmie. EcoSun S.A., dzięki zautomatyzowanym rozwiązaniom, może teraz szybciej reagować na potrzeby rynku i oferować swoje produkty w bardziej konkurencyjny sposób, co znacząco wpływa na jej pozycję na rynku odnawialnych źródeł energii.

Doradztwo marketingowe